Для того чтобы Вы быстрее и в полном объеме изучили наши программные продукты, научились с ними работать, в компании создана служба технической поддержки. Получить необходимую Вам информацию можно различными способами, например, позвонив по телефону (4732) 711-711 или отправив электронное письмо по адресу support@relex.ru.
Предлагаемая документация поможет Вам ознакомиться со всеми возможностями и особенностями работы системы.
В разделе "Вопросы-Ответы" Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также сможете задать свой вопрос в службу технической поддержки.
Рассылка предоставит Вам возможность пообщаться с разработчиками и другими пользователями, узнать новости, поделиться опытом.
Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы обеспечить не только надежность программных продуктов РЕЛЭКС, но и высокое качество услуг, которые мы оказываем нашим клиентам.
По истечении срока бесплатной поддержки мы предлагаем нашим клиентам заключить договор на техническую поддержку.
Компания РЕЛЭКС предлагает три уровня сервисных программ: Базовый, Стандартный и Эксклюзивный. Вы можете выбрать тот уровень технической поддержки, который максимально соответствует Вашим потребностям.
Если Вам не подходит ни один из предложенных типовых уровней поддержки, Вы можете сами определить необходимый набор услуг.
В ходе обслуживания по одному из сервисных уровней Вам предоставляется возможность изменить опции используемых услуг или перейти на другой сервисный уровень.
Базовый
Это минимальный уровень поддержки, который позволит Вам ускорить интеграцию нашего программного обеспечения в производственный процесс и обеспечит своевременные обновления используемой Вами версии системы.
В рамках базового уровня поддержки Вы получаете:
- предоставление Технических консультаций (электронная почта) по вопросам установки и настройки программного обеспечения РЕЛЭКС;
- обновления программного обеспечения в рамках версии;
- информацию о программных продуктах компании.
Стандартный
Название говорит само за себя – это наиболее универсальный и потому самый популярный среди наших клиентов уровень поддержки.
В рамках стандартного уровня технической поддержки в дополнение к спектру услуг, включенных в базовый уровень, Вы получаете:
- Технические консультации наших специалистов по Вашим запросам, присланным по электронной почте и связанным с использованием программных продуктов компании РЕЛЭКС.
- гарантию первоочередного рассмотрения Ваших запросов;
- консультации специалистов компании по оптимизации работы программных продуктов РЕЛЭКС в Ваших информационных системах.
Эксклюзивный
Этот уровень чаще выбирают компании, которые не могут допустить даже минимального простоя информационной системы.
В рамках эксклюзивного уровня поддержки, помимо всего набора услуг из базового и стандартного уровней поддержки, Вы получаете:
- выделение специалиста (при необходимости – группы специалистов) компании для персональной работы с Вашим предприятием;
- возможность получения Технических консультаций по горячей телефонной линии;
- возможность получения персональных программных обновлений программного обеспечения РЕЛЭКС и дополнительных программных компонент (так называемых patch-ей) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в программном обеспечении;
- возможность выезда специалистов РЕЛЭКС на полигон заказчика (по согласованию сторон).
Техническая поддержка предоставляется в соответствии с Правилами технической поддержки РЕЛЭКС, действующими на момент заключения договора. Перед тем как оформить заказ на услуги по технической поддержке, мы рекомендуем Вам ознакомиться с этими Правилами.
Более подробную информацию об услугах по технической поддержке Вы можете получить в коммерческой службе компании РЕЛЭКС.
Независимо от выбранного Вами уровня технической поддержки, и даже от того, пользуетесь ли Вы нашими услугами по технической поддержке, Вы можете заказать доработку стандартного программного обеспечения под Ваши индивидуальные требования. Это может быть добавление нового функционала, перенос программных комплексов на новую операционную систему, или любая другая модификация нашего стандартного программного обеспечения под Ваши индивидуальные требования.
|
